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자주묻는질문
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전자세금계산서 발행을 원하실 경우, 문의하기를 통해 계좌 이체 내역을 보내주시면 빠른 시일 내에 처리해 드리겠습니다.
[문의하기 바로가기]
전자계산서 발행은 계좌이체를 통한 구매일 경우에만 해당되는 점 참고해주시면 좋습니다.
중복 결제의 경우 추가 정보 확인 후 환불 처리 도와드리고 있습니다.
1. 결제를 확인할 수 있는 결제 영수증 및 문자 내역
2. 중복 결제한 월클 계정 정보
위 두 가지를 사항을 [문의하기]로 문의 주시면 확인 후 빠른 환불 처리 도와드리고 있습니다.
(문의하기 바로가기)
환불 요청 확인 후 빠른 환불 처리 도와드리고 있습니다.
다만, 법적인 사실로 인정되지 않은 논란을 근거로 환불을 요청하실 경우, 응답이 이루어지지 않을 수 있습니다.
3주 이상 사실 관계 확인 및 법률 검토를 진행한 결과, 정당하지 않은 요청으로 판단되어 더 이상 단순 메일을 통한 환불 접수는 불가능합니다.
더불어, 환불 처리 이후 환불 영수증을 통해 환불에 대한 확인이 가능합니다.
▶ 일반 결제로 구매하신 경우, 취소 영수증을 월클 계정의 메일로 보내 드리고 있습니다.
▶ 토스페이먼츠를 통해 결제하신 경우, 환불 영수증은 아래의 절차를 통해 확인하실 수 있습니다.
(1) 토스 로그인
(2) 토스 결제 내역 페이지 접속
(3) 해당 주문 건에서 '결제상세' 클릭
(4) 상단의 '카드영수증' 클릭
실제 환불 처리까지는 PG사 또는 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3일 정도 소요될 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.
「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」에 따라 구입 후 7일 이내 콘텐츠를 열람하지 않은 경우 전액 환불이 가능합니다.
7일 이후 환불을 원하신다면 [문의하기]를 통해 해당 사항을 작성해 주세요. 확인 후 안내 도와드리겠습니다.
자세한 사항은 "월클 환불정책"을 참고해주세요.
(월클 환불정책 바로가기)
결제한 이후 결제 수단 변경은 시스템 상 어렵습니다.
다만, 부득이한 상황으로 수단 변경해야 하는 경우 재결제를 통해 콘텐츠를 옮겨 드리고 있습니다.
문의하기로 통해 회신해주시면 다음 절차 도와드리겠습니다.
월클의 모든 콘텐츠는 실시간 계좌이체 및 가상계좌 결제는
국내 은행을 기반으로 한 서비스로, 해외 거주자의 경우 이용이 어려울 수 있습니다. 해외에서 결제를 원하시는 경우, 카드 결제 서비스를 이용해주시기 바랍니다.
월클의 모든 콘텐츠는 계좌이체를 통해 구매가 가능합니다.
로그인 후 > [동영상 강의] 클릭 > 구매하고자 하는 강의 클릭 > [구매하기] 클릭 > 실시간계좌이체 클릭 후 진행하시면 됩니다.
월클에서는 '유료 콘텐츠 구매'에 대한 실시간계좌이체 및 가상계좌 결제 시 영수증을 제공하고 있습니다.
① 결제 직후 화면에서
실시간 계좌이체가 완료되면 결제 완료 페이지에서 ‘영수증 보기’ 버튼이 제공됩니다.
여기서 현금영수증 또는 계좌이체 영수증을 바로 확인하거나 출력할 수 있습니다.
② [마이페이지] > [주문 조회]에서 확인하거나 출력할 수 있습니다.
로그인 후, [PC : 오른쪽 상단 유저 이미지 / 모바일 : 오른쪽 위치한 상단메뉴 ( ≡ ) ]를 클릭 > 마이페이지 > 주문 조회에서 확인 하실 수 있습니다.
③ 이메일 or 문자 확인
결제 시 입력한 이메일 또는 휴대폰 번호로 결제 완료 안내 메시지가 전송되며, 이 안에 영수증 확인 가능한 링크가 포함되어 있습니다.
④ 만약 위의 방법으로 확인이 어려운 경우, [문의하기]에 직접 요청해 주세요.
영수증(또는 현금영수증 / 지출증빙)을 재발행하거나 확인할 수 있도록 도와줍니다.
단, '카드 결제 영수증'이 필요하신 경우 결제한 카드사에 직접 문의해야 하는 점, 참고 부탁드립니다.
월클에서는 토스페이먼츠를 통한 콘텐츠 구매가 가능합니다.
다른 간편 결제는 추후 도입이 될 예정이니, 참고해주시면 좋습니다.
고객님께서 찾으시는 답변을 미리 준비하지 못해 죄송합니다.
문의해 주시면 정성스럽게 답변해 드리겠습니다.
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3주 이상 사실 관계 확인 및 법률 검토를 진행한 결과, 정당하지 않은 요청으로 판단되어 더 이상 단순 메일을 통한 환불 접수는 불가능합니다.
더불어, 환불 처리 이후 환불 영수증을 통해 환불에 대한 확인이 가능합니다.
▶ 일반 결제로 구매하신 경우, 취소 영수증을 월클 계정의 메일로 보내 드리고 있습니다.
▶ 토스페이먼츠를 통해 결제하신 경우, 환불 영수증은 아래의 절차를 통해 확인하실 수 있습니다.
(1) 토스 로그인
(2) 토스 결제 내역 페이지 접속
(3) 해당 주문 건에서 '결제상세' 클릭
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① 결제 직후 화면에서
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② [마이페이지] > [주문 조회]에서 확인하거나 출력할 수 있습니다.
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